Customer Experience Management (CEM) ist für uns nicht nur ein Begriff, sondern unsere Leidenschaft. Wir gestalten Ihre Customer Journey kreativ und systematisch, um aus zufriedenen Kunden begeisterte Markenbotschafter zu machen.
Die Bedeutung von
Customer Experience Management
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Kundenerfahrung ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Optimales Customer Experience Management (CEM)
- erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung.
- schafft loyale Kunden und Markenbotschafter.
- führt nachweislich zu Umsatzsteigerungen.
UND: Optimales Customer Experience Management bewertet die Bedeutung der einzelnen Touchpoints und identifiziert sogenannte “Moments of Truth”. Es gibt Touchpoints, bei denen es ausreichend ist, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Daneben gibt es die entscheidenden, wichtigen Momente (eben die sog. Moments of Truth). Diese gilt es zu identifizieren, damit Sie sich hier gegenüber der Konkurrenz differenzieren können. Diese Unterscheidung ist nicht nur aus Kundensicht sinnvoll, sondern auch für das Unternehmen wirtschaftlicher.
