CRM ist nicht nur ein Software-Tool und damit ein Werkzeug zur Verwaltung von Kundeninformationen. Es ist vielmehr ein strategischer Ansatz zur Schaffung von Wert für Ihr Unternehmen.
Durch die Integration von CRM in Ihre Unternehmensphilosophie können Sie:
Customer Experience Management (CEM) geht einen Schritt weiter. Es konzentriert sich darauf, ein nahtloses, positives Erlebnis über alle Touchpoints hinweg zu schaffen. Von der Website über soziale Medien bis hin zum Kundenservice u.s.w. – jedes Detail wird gezielt optimiert, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. CEM ist die effektive und integrative Planung aller Prozesse während der gesamten Customer Journey!
Die beste Software hilft nicht, wenn CRM nicht verstanden und gelebt (!) wird!
Bevor die optimale Software ermittelt werden kann, müssen erstmal die individuellen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens verstanden werden. Nur so können wir eine passende CRM-Strategie erstellen, die Ihre Kunden begeistern wird.
Dabei gibt es unter andem diese Fragen zu beantworten:
Gemeinsam erstellen wir ein strategisches Grundlagendokument … wir nennen es den CRM-Masterplan. Unsere Masterplan-Gliederung und –Begleitung haben wir über die letzten Jahre zig Mal eingesetzt und optimiert. Das standardisierte Vorgehen hat sich bestens bewährt.
Nein, es gibt nicht die eine universelle CRM-Lösung!
Populäre CRM Software-Tools sind aktuell:
und viele mehr … (es gibt unserer Erfahrung nach über 1’000 CRM-Lösungen!)
Einige Tools inkludieren die nahtlose Integration von Marketing-, Sales- und Service-Automation, während sich andere auf die Automatisierung einzelner CRM-Prozesse spezialisieren, jedoch mit anderen Tools kompatibel sind.
Als unabhängiger Partner sind wir hinsichtlich der CRM-Auswahl 100% neutral – wir richten uns dabei ganz nach den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens.
Sowohl das (standardisierte) Vorgehen, als auch unser Referenzanforderungskatalog (mit über 200 Kriterien) haben wir in den letzten Jahren perfektioniert. Profitieren Sie von diesem Wissen: Sparen Sie Zeit und reduzieren Sie das Risiko!
Ohne motivierte Mitarbeitende, kein funktionierendes CRM!
Datenqualität und Datenerfassung im Besonderen gelten bei den Mitarbeitern meistens als langweilig, zeitaufwändig und unnütz. Entsprechend schlecht ist die Motivation, Daten zu pflegen, Besuchsberichte zu erfassen etc.
Es gilt durch intensive Schulungen, Know-How Vermittlung sowie Aufzeigen des Nutzens Mitarbeitende auf die hohe Bedeutung zu sensibilisieren und eine entsprechende Datenqualitäts-Kultur aufzubauen.
Profitieren Sie von unseren bewährten Schulungsmodulen und jahrelangen Erfahrungen in internen, als auch externen Veranstaltungen.
Übrigens: Unser systematisches Vorgehen mit der Erstellung des CRM-Masterplans trägt massgeblich zum Erfolg der Umsetzung bei.
Nur eine Information bleibt immer gleich: Das Geburtsdatum einer Ansprechperson.
Bekanntlich hat Organisation immer zwei Seiten – eine prozessuale und eine strukturelle. Im Falle der Datenqualität ist deshalb auch zu bestimmen, wo überall Daten erfasst werden können bzw. sollen und wo die Qualitätskontrolle erfolgt.
Gemeinsam schaffen wir klare KPI’s und eine nachhaltige Strategie für motiviertere Mitarbeitende und eine nachhaltige Datenqualität.
Im Zuge der laufenden Verschärfungen der juristischen Auflagen (aktuell: neue Cookie-Auflagen) erhalten die eigenen, selbst erhobenen Daten einen noch grösseren Stellenwert (Stichwort: First Party Daten).
Profitieren Sie von unseren Erfahrungen: Wir bringen die Marketing- und die juristische Seite zusammen.
Wir verstehen, dass CRM mehr ist als
nur die passende Software.
Wir stellen sicher, dass
Kundenbeziehungsmanagement auf
allen Ebenen verstanden und gelebt
(!) wird.
Jedes Unternehmen ist einzigartig.
Unsere Beratung wird auf Ihre
spezifischen Bedürfnisse
zugeschnitten – 100% neutral.
Unsere Experten verfügen über
jahrelange Erfahrung und
tiefgreifendes Know-How – in
Anwendung, Schulung und
erfolgreichem Change Management.
Entdecken Sie, wie Sie auf Basis des gemeinsam erarbeiteten CRM-Masterplans nicht nur Ihre Kundendaten-Verwaltung, sondern Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig optimieren.
Gemeinsam bringen wir Ihr Unternehmen auf das
nächste (CRM-)Level!